1. Activiteiten
Maandelijks stelt de animatieverantwoordelijke, na eventueel overleg met de bewoners, de kalender met de activiteiten op.
De animatieverantwoordelijke dient erover te waken dat de kalender in een nette opmaak opgesteld wordt.
2. Factuur en financiën
De factuur dient op een duidelijke en overzichtelijke wijze opgesteld te worden, zodat er geen discussie kan zijn over de inhoud van de posten.
Op de administratie worden alle nodige bescheiden bewaard, zodat iedere post van de factuur kan gestaafd worden.
Wij betalen alle facturen van de bewoner en bundelen deze tot één bewonersfactuur.
De originele facturen, die door ons betaald werden en op de factuur aangerekend worden, zijn bij de bewonersfactuur als bewijs gevoegd.
De bewoner en diens familieleden kunnen te allen tijde zich informeren bij de directie en de administratie over de inhoud van de factuur.
WZC Manoir Fleuri doet niet aan beheer van gelden van
bewoners. Indien gewenst, wordt de familie voorgelicht over het stelsel
van de voorlopig
bewindvoerder. Volmachten worden slechts zeer beperkt gevraagd.
3. Over de eigen toestand
Een bewoner heeft steeds recht op alle informatie over zijn/haar toestand.
Indien een bewoner hiertoe nog in staat is, beslist deze autonoom of familieleden inzage kunnen hebben in het bewonersdossier.
Enkel mits toestemming van de bewoner kan dit gegeven worden. Deze toestemming wordt schriftelijk in het dossier vastgelegd. Enkel wanneer een bewoner niet meer in staat is om hierover nog te beslissen, wordt één familielid toegelaten inzage te nemen in het bewonersdossier.
De familieleden dienen onder
elkaar een vertegenwoordiger (
mentor) aan te duiden.
Deze vertegenwoordiger zal
steeds als centrale contactpersoon door WZC Manoir Fleuri geïnformeerd worden. De vertegenwoordiger staat op
zijn/haar beurt in voor het
doorgeven van de informatie aan de andere
familieleden.
4. Sociale bijstand
De directie bekwaamt zich in de regels van de sociale bijstand. Dit geldt zowel ten aanzien van de steunverlening door een O.C.M.W. als ten aanzien van allerlei regels inzake tussenkomsten die men kan ontvangen.
De directie informeert de bewoner en/of zijn familieleden zowel gevraagd als ongevraagd over de regels van sociale bijstand.
5. Opnamecontract en huishoudelijk reglement
Het opnamecontract en het huishoudelijk reglement worden in een duidelijke taal opgesteld.
Zij worden bij iedere opname uitgebreid
besproken. Beide documenten dienen duidelijk en
helder qua stijl en bewoordingen te zijn.
6. Klachten
Indien er een klacht zou zijn, ongeacht van welke soort of aard zijn er verschillende manieren om deze klacht mee te delen:
- mondeling of schriftelijk tegen collega's, hoofdverpleegkundige of directie
- via telefoon
- via mail
Bij materialistische klachten zoals bv. defecten in de kamer, fouten bij factuur, onduidelijkheden,... worden zo snel mogelijk doorgegeven en opgelost.
Bij persoonlijke klachten rond een individu of voorval zal steeds naar alle betrokken partijen geluisterd worden.
Daarna wordt getracht tot een constructieve oplossing te komen zodat verdere problemen in de toekomst worden vermeden.
7. De bewonersraad
Minimaal om de drie maanden vergadert de bewonersraad onder leiding van de animatieverantwoordelijke.
Alle bewoners zijn welkom om aan deze bewonersraad deel te nemen. De directie probeert om minstens één maal per jaar aanwezig te zijn op de bewonersraad.
Standaard elementen op de agenda zijn:
- Informeren naar de tevredenheid van de bewoners;
- Opmerkingen en suggesties in het klachtenboek;
- Evaluatie van de werking;
- Evaluatie van de activiteiten;
- Specifieke verlangens van de bewoners;
- Opvolging van vorige bewonersraden.
De animatieverantwoordelijke staat bovendien in voor het opmaken van het verslag, dat enkele dagen na de bewonersraad aan een prikbord wordt opgehangen.
De directie staat in voor de opvolging van de resultaten van de bewonersraad.
8. Inspraak door de personeelsleden
Buiten de gebruikelijke kanalen van teambespreking en overleg met hiërarchische oversten, mag een personeelslid steeds opmerkingen en klachten formuleren.
Het personeelslid heeft hiervoor drie mogelijkheden:
- inschrijven van de opmerking of de klacht in het register voor klachten en suggesties, in dit geval volgt dit dezelfde procedure als onder 2.3.7.10 beschreven;
- rechtstreekse formulering van een klacht aan de directie, tenzij het personeelslid kies voor anonimiteit wordt dezelfde procedure als onder 2.3.7.10 beschreven gevolg, kiest het personeelslid voor anonimiteit, dan is de directie verantwoordelijk voor de gehele opvolging ven terugkoppeling naar het personeelslid toe;
- rechtstreekse formulering van een klacht/opmerking aan de voorzitter van de Raad van Beheer. Deze onderzoekt de klacht/opmerking persoonlijk en rapporteert terug aan het betrokken personeelslid. Deze derde mogelijkheid staat enkel open indien de vorige twee mogelijkheden uitgeput zijn en /op wanneer het personeelslid zich binnen de organisatie niet vrij kan uiten.
9. Verzekeringen
Bij de opname wordt aan de bewoner een nota verstrekt met daarin de informatie in welke mate WZC Manoir Fleuri zelf verzekerd is en de mate waarin WZC Manoir Fleuri verzekeringen afgesloten heeft voor de bewoners.